GA4の「User Engagement」とは？分析方法や改善方法を解説
GA4のUser Engagementについて初心者向けに解説します。GA4の基本的な概要から、エンゲージメントの指標の理解、最適化のための具体的な施策、そして実際の成功・失敗事例を通じて、効果的にビジネスを成長させるための方法を紹介します。初心者でもすぐに実践できる内容です。
▼この記事でわかること
- GA4の重要性とユーザーエンゲージメントの定義
- GA4でのユーザーエンゲージメントの指標とその使い方
- ユーザーエンゲージメントを高めるための施策と最適化方法
はじめに：GA4の重要性
Google アナリティクス 4（GA4）は、ウェブサイトやアプリに来たユーザーの行動を追跡し、ビジネスの成長を支えるための新しい分析ツールです。従来のユニバーサル アナリティクスに比べて、ユーザーがどれだけ積極的にサイトを使っているかを詳細に知ることができます。本記事では、GA4の「User Engagement」（ユーザーの関与度）に焦点を当て、どうやって効果的に活用するかを学びます。
GA4におけるUser Engagementとは？
User Engagementの基本的な内容について理解しましょう。
▶︎ 定義と基本概念
User Engagement（ユーザーエンゲージメント）とは、ユーザーがどれくらいサイトやアプリを使っているかを示すものです。例えば、どれだけ長くページに滞在しているか、ボタンをクリックしたか、どのくらいページをスクロールしたかなどを指標にします。GA4では、これらの行動をまとめて追跡することで、サイトがどれだけユーザーにとって魅力的かを評価できます。
▶︎ 従来のエンゲージメント指標との違い
以前のユニバーサル アナリティクスでは、「直帰率」や「セッション時間」などでユーザーの関与度を測っていましたが、それだけではユーザー行動の全体を把握しにくいことがありました。GA4では、「エンゲージメント率」や「エンゲージメントセッション」などの新しい指標を使うことで、より詳しくユーザーの行動を理解することができます。
User Engagementの重要な指標
先にも触れた通り、User Engagementには複数の指標があります。ここでは、その主だったものについて解説しましょう。
▶︎ エンゲージメント率（Engagement Rate）
エンゲージメント率とは、ユーザーがどれだけ積極的にサイトやアプリに関わっているかを示す指標です。例えば、10秒以上サイトに滞在したり、複数のページを訪れた場合にエンゲージメントがあるとカウントされます。この指標は、どの部分を改善すればユーザーにとってもっと魅力的になるかを考える手助けになります。
▶︎ エンゲージメントセッション（Engaged Sessions）
エンゲージメントセッションとは、ユーザーが少なくとも10秒以上サイトに滞在したり、コンバージョンを達成したり、複数のページを見たセッションのことです。これにより、どのユーザーが本当に価値ある行動をしているのかを知ることができます。
▶︎ エンゲージメント時間（Engagement Time）
エンゲージメント時間は、ユーザーがサイトやアプリを使っている間にどれだけアクティブであったかを示す時間です。この指標を見ることで、どのコンテンツがユーザーの関心を引きつけているかがわかります。
GA4 User Engagementレポートの設定とカスタマイズ
User Engagementは、どのようにして把握すれば良いのでしょうか？デフォルトのレポートからわかる内容もあれば、そうでないものもあります。それぞれ確認しましょう。
▶︎ デフォルトのレポートから理解する
GA4には、最初からいくつかのエンゲージメント関連のレポートが用意されています。デフォルトのレポートには、次のような項目が含まれています：
- ライフサイクルのレポート：ユーザーの獲得からエンゲージメント、そして離脱に至るまでの行動を追跡します。
- ユーザーレポート：ユーザーの属性（年齢、地域、使用デバイスなど）を理解し、ターゲットユーザーに適したコンテンツを提供するためのデータを収集できます。
これらのレポートを定期的に確認することで、どのコンテンツやページがユーザーにとって魅力的であるか、改善が必要な部分はどこかを把握し、適切な対策を講じることができます。
▶︎ カスタムレポートの作成
デフォルトのレポートが提供する情報では足りない場合や、特定のビジネスニーズに合わせて詳細な分析が必要な場合、カスタムレポートを作成することが有効です。カスタムレポートでは、特定のページやイベントに焦点を当てて、より詳細なユーザーの行動を追跡することができます。
たとえば、特定のランディングページのパフォーマンスを詳しく分析したい場合、そのページへの訪問者のエンゲージメント率や、ページ内で最もクリックされた要素を追跡するカスタムレポートを作成できます。これにより、どの部分がユーザーに受け入れられているか、また改善が必要な部分がどこかを明確にすることができます。
カスタムレポートの設定方法は以下の通りです：
- GA4の「エクスプロレーション」機能を使う：ここではデフォルトでは見られない詳細なユーザーデータを抽出することが可能です。
- ディメンションと指標を選択する：追跡したい特定のユーザー属性（例：デバイス、地域など）やアクション（例：クリック、ページビューなど）を設定します。
- ビジュアライゼーションをカスタマイズする：テーブル、グラフ、散布図などの形式でデータを表示することができ、視覚的にわかりやすくデータを分析できます。
カスタムレポートを利用することで、自分のビジネスに最適なデータを深掘りし、具体的な施策を講じるための確かな判断材料を得ることが可能になります。
GA4 User Engagementを最適化させるためのポイント
次に、User Engagementを改善するための施策について紹介したいと思います。エンゲージメントを高めるには、ページの読み込み速度を速くすることや、ユーザーにとって役に立つコンテンツを提供することが大切です。また、サイトのデザインや使いやすさ（UI/UX）を改善することで、ユーザーがサイトを使いやすくなり、エンゲージメントが向上します。
他にも、A/Bテストを使って異なるバージョンのページを比較し、どちらがより多くのユーザーを引きつけるか確認することも有効です。A/Bテストを繰り返すことで、どのコンテンツやデザインが最も効果的かを見つけましょう。
実例：GA4を使ったUser Engagementの分析と改善
User Engagement改善を試みた2つの事例を紹介しましょう。どんな施策も「全て成功」とはならないものです。失敗事例から学ぶことも大いにあります。ということで、成功事例・失敗事例とそれぞれ紹介しましょう。
▶︎ 成功事例のケーススタディ
あるオンラインショップがGA4を使ってユーザーの行動を分析したところ、特定のランディングページでの滞在時間が平均5秒と短いことが分かりました。このページは製品説明が不十分で、ユーザーがすぐに離脱してしまっていると推測されました。
その後、ページの内容を改善し、製品の利点や購入のメリットをよりわかりやすく追加し、さらにFAQセクションも設けました。その結果、エンゲージメント率が20%向上し、ページの滞在時間も15秒に増加しました。
▶︎ 失敗事例のケーススタディ
一方で、ある教育系ウェブサイトがコンテンツの改善を試みたものの、ユーザーエンゲージメントが下がってしまった例があります。このサイトはユーザーからのフィードバックをもとに、学習コンテンツのデザインを変更しましたが、結果的に文字が小さくなりすぎ、ユーザーが内容を読みづらく感じてしまいました。
さらに、ナビゲーションが複雑になり、ユーザーが目的の情報にたどり着くのが難しくなってしまいました。これにより、エンゲージメント率が15%低下しました。
具体的な行動
ここまでの内容から、GA4でのUser Engagementの把握や改善が重要である点、把握していただけたと思います。では、その上でまず何から手をつければ良いのでしょうか？
▶︎ まずはじめるべきこと
まずはGA4を導入して、1週間ほどデータを集めてみましょう。その後、エンゲージメントレポートを確認し、ユーザーがどのようにサイトを使っているかを理解します。次に、改善が必要な部分を見つけて、具体的な対策を講じてみてください。
専門用語の解説
- セッション: ユーザーがサイトにアクセスしてから離れるまでの一連の行動。
- エンゲージメント率: ユーザーがどれだけ積極的にサイトに関与しているかを示す割合。
- A/Bテスト: 異なるページのバージョンを比較し、どちらが効果的かを調べるテスト方法。
結論
GA4を使ってユーザーエンゲージメントを分析することは、ビジネスの成長にとても役立ちます。この記事で紹介した指標や対策を参考にして、ユーザーの関与度を高めることで、コンバージョンやビジネスチャンスを増やすことができます。まずはGA4を導入し、データを集めて改善に取り組んでみてください。
